Политика обработки персональных данных

1. К кому относится политика

Политика применяется к посетителям clavora.ru, пользователям приложения Clavora и лицам, чьи данные пользователь добавляет в сервис при работе с рекламой, аналитикой и подключёнными каналами. Если пользователь обрабатывает данные своих клиентов через Clavora, он отвечает за наличие оснований для такой обработки и за настройку доступа своих сотрудников.

2. Какие данные обрабатываются

• При посещении сайта и использовании приложения — IP-адрес, время обращения, сведения о браузере и устройстве, технические журналы и настройки интерфейса.
• При регистрации — имя, email, хеш пароля, сведения о компании, проекте, роли и подключённых пользователях.
• При работе с сервисом — настройки интеграций, необходимые токены доступа, рекламные и аналитические данные, история операций и платежей.
• В чате с Клавой — сообщения, вложения, ответы модели и сведения о вызванных инструментах. Для разбора ошибок отдельно фиксируются название сбойного инструмента, краткая причина, идентификатор диалога и число повторов — без копирования переписки и вложений. В тикетах — описание запроса на доработку и комментарии по нему.

Не отправляйте в чат пароли, реквизиты банковских карт и специальные категории персональных данных без необходимости и надлежащего основания.

3. Для чего нужны данные

Данные используются для регистрации и защиты аккаунта; выполнения поручений пользователя через ИИ и подключённые площадки; сохранения проектов и диалогов; расчёта стоимости и учёта платежей; поддержки, диагностики ошибок и доработки инструментов. Основания обработки зависят от ситуации: исполнение договора с пользователем, согласие, когда оно требуется, и обязанности, предусмотренные законом.

4. Как работают ИИ и подключённые сервисы

Для ответа Клавы выбранному поставщику ИИ-модели передаются необходимые текст запроса и контекст; при использовании вложений — их содержимое в объёме, нужном для задачи. При работе с Авито, Яндекс Директ, VK Ads и другими подключениями данные передаются соответствующей площадке для выполнения поручения пользователя. Поставщики и место обработки зависят от выбранных пользователем модели и подключения; для некоторых поставщиков обработка может происходить за пределами России.

5. Кто видит сообщения

Личный диалог видит его владелец, групповой — участники соответствующего проекта. Для разбора обращений, ошибок и доработки инструментов уполномоченный администратор может найти диалог и открыть выбранную часть переписки через служебный интерфейс. Такой доступ требует указания причины и журналируется без копирования текста сообщений в журнал. Служебный интерфейс показывает сообщения и краткие итоги вызовов инструментов, но не выдаёт содержимое вложений, тела ответов инструментов и их аргументы. Доступ ограничен кругом лиц, которым он нужен для поддержки и устранения ошибок.

6. Хранение и удаление

Диалоги и вложения сохраняются до удаления диалога, проекта или аккаунта пользователем, если дальнейшее хранение не требуется по закону. Служебный просмотр не создаёт отдельную копию переписки: после удаления диалога его сообщения перестают быть доступны в служебном интерфейсе и тикете. Краткое описание тикета, запись об ошибке инструмента и журнал фактов служебного просмотра без текста сообщений могут сохраняться после удаления переписки. Финансовые и технические записи могут храниться дольше в объёме, необходимом для учёта, безопасности и исполнения закона. Резервные копии выводятся из обращения по циклу их обновления.

7. Защита данных

Clavora применяет разграничение прав доступа, аутентификацию, защищённые соединения, резервное копирование и контроль работы сервиса. Доступ к данным предоставляется только в объёме, необходимом для выполнения соответствующей задачи.

8. Права и обращения

Вы можете запросить сведения об обработке своих данных, их уточнение или удаление, а также отозвать согласие, когда обработка на нём основана. Напишите на kis.mai@mail.ru. Для защиты данных мы можем попросить подтвердить личность и отношение к аккаунту. Отзыв согласия не прекращает обработку, для которой есть другое законное основание.

9. Изменения политики

Актуальная редакция доступна по адресу clavora.ru/privacy. При существенных изменениях порядка обработки данных пользователи будут уведомлены через сервис или по электронной почте.